Коли клієнт не забирає посилку з пошти або повертає товар, важливо оперативно зафіксувати це в системі. Розділ «Повернення» автоматизує цей процес: Вам не потрібно вручну шукати замовлення та додавати товари на склад — система все зробить за номером ТТН.
Чому це важливо?
Актуальні залишки: Товар миттєво повертається в статус «в наявності», і його може купити інший клієнт.
Автоматизація: Один клік замінює купу ручної роботи менеджера.
Контроль логістики: Ви бачите, які саме замовлення не були забрані, та можете аналізувати причини відмов.
Покрокова інструкція з обробки повернення:
Перейдіть у розділ: У меню зліва оберіть Склад → Повернення.
Оберіть параметри:
Вкажіть Склад, на який фізично приїхав товар.
Виберіть Службу доставки (наприклад, Нова Пошта).
Мал. 1. Форма прийому повернення.
3. Знайдіть відправлення: Вставте номер ТТН повернення у поле пошуку та натисніть «Пошук».
Система автоматично підтягне ID замовлення, дані клієнта та список товарів.
4. Перевірте вміст: Переконайтеся, що товари в посилці відповідають списку на екрані.
5. Завершіть процес: Натисніть кнопку «Повернуто».
Що станеться після натискання «Повернуто»?
Склад: Кількість товарів автоматично збільшиться на відповідному складі.
Замовлення: Статус замовлення в CRM оновиться (наприклад, на «Повернення»).
Історія: У розділі Склад → Історія повернень з'явиться запис: хто, коли та з якого замовлення прийняв товар.
Мал. 2. Історія повернень.
Висновок: Порядок у поверненнях — порядок у фінансах
Модуль прийому повернень мінімізує ризик того, що товар «зависне» на складі неврахованим. Завдяки інтеграції з логістичними службами, обробка навіть великої кількості повернень займає лічені хвилини, забезпечуючи прозорість обліку та точність складських залишків.