Щоб аналіз був максимально точним, ми розділили цей блок на чотири спеціалізовані вкладки. Це дозволяє поглянути на ефективність бізнесу під різними кутами: від загальної динаміки доходів до особистого результату кожного співробітника та популярності конкретних товарних пар.
1. За датою: Показує динаміку успіху по днях. Ви бачите кількість замовлень із «допами», кількість проданих одиниць та, головне, — сумарний дохід, отриманий саме завдяки допродажам.
Мал. 1. Статистика за датою.
2. За менеджерами: Ваш головний інструмент мотивації. Хто з команди активно збільшує чек, а хто просто «приймає дзвінки»? Порівнюйте додатковий прибуток, який кожен співробітник приніс компанії понад суму основного замовлення.
Мал. 2. Статистика по менеджерам.
3. За товарами: Список «хітів», які найкраще купують як доповнення. Це готова шпаргалка для створення наборів або скриптів: «З цим товаром часто купують ось це».
Мал. 3. Статистика по товарам.
4. Детально по замовленнях (Дельта): Найцікавіша вкладка. Тут ви бачите кожну конкретну зміну в замовленні, яка призвела до збільшення суми. Це прозора історія того, як росла цінність чека в реальному часі.
Мал. 4. Детально по замовленням.
🛠 Гнучка аналітика: Фільтри
Налаштовуйте звіт під свої потреби за допомогою фільтрів:
Період: Аналізуйте ефективність акцій або змін у скриптах за тиждень чи місяць.
Джерело: Перевірте, де допродажі працюють краще: у месенджерах чи під час підтвердження замовлення телефоном.
Статус замовлення: Враховуйте лише реальні гроші, відфільтрувавши тільки «Виконані» замовлення.
Мал. 5. Налаштування по фільтрам.
У чому реальна цінність цього розділу?
Зростання середнього чека: Ви бачите реальну суму прибутку, яку отримали просто завдяки тому, що запропонували клієнту трохи більше.
Аудит відділу продажів: Статистика за менеджерами дозволяє виявити слабкі місця в команді та впровадити навчання для тих, хто відстає.
Автоматизація маркетингу: Визначайте ідеальні пари товарів на основі цифр, а не інтуїції, і створюйте набори, які клієнти захочуть купити самі.
Висновок
Розділ «Допродажі» — це ваша лабораторія прибутку. Він допомагає змінити мислення команди з «просто відвантажити товар» на «максимізувати цінність кожного замовлення». Використовуйте ці дані, щоб нагороджувати кращих менеджерів та пропонувати клієнтам саме те, що їм потрібно, збільшуючи свій дохід щодня.