Щойно менеджер або система переводить замовлення в потрібний початковий статус, автоматизація починає працювати на практиці. Процес складається з трьох простих етапів:
Етап 1. Клієнт отримує повідомлення
На телефон покупця у Viber або SMS приходить автоматичне сповіщення із текстом вашого шаблону та унікальним посиланням.
Мал. 1. Сповіщення на телефоні з посиланням на підтвердження.
Етап 2. Персональна сторінка клієнта
Перейшовши за посиланням, покупець потрапляє на форму самообслуговування, де він може:
Перевірити правильність своїх даних (ПІБ, телефон, адреса доставки).
Переглянути склад замовлення.
В один клік додати товари до кошика з блоку крос-сейлу (супутніх товарів).
Мал. 2. Інтерфейс сторінки підтвердження для покупця.
Етап 3. Результат у CRM
Щойно клієнт натискає кнопку «Підтвердити замовлення», відбуваються такі зміни:
У CRM автоматично змінюється статус замовлення на фінальний (наприклад, «Прийнято»).
Якщо клієнт додав товари з блоку крос-сейлу, вони миттєво з'являються в картці замовлення, а загальна сума перераховується.
Усі дії покупця та змінені дані фіксуються в логах замовлення.
У нижній частині вікна модуля доступна Аналітика, яка збирає статистику успішних самостійних підтверджень клієнтами.
Що робити далі?
Тепер ви знаєте, як працює інтерфейс модуля з боку покупця та менеджера. Щоб розібратися, в яких бізнес-ситуаціях цей інструмент приносить найбільше прибутку, переходьте до статті: «Сценарії використання та бізнес-цінність модуля Ordery».