Головна цінність інтеграції: що отримує бізнес?
Дзвінки в один клік (Click-to-Call): Менеджер більше не витрачає час на ручне копіювання чи набір номера на телефоні — достатньо натиснути одну кнопку в CRM.
Впізнаваність клієнта під час вхідного дзвінка: Система миттєво показує, хто телефонує, дозволяючи відразу відкрити картку наявного замовлення або створити нове.
Тотальний контроль якості: Усі розмови записуються, їх можна прослухати прямо з картки замовлення для вирішення спірних ситуацій або навчання персоналу.
Частина 1. Покрокове налаштування інтеграції
Крок 1. Генерація API-ключа в CRM
Перед тим як підключати сам модуль, необхідно створити технічний «міст» для обміну даними.
Перейдіть у розділ «Налаштування» → підрозділ «API ключі».
Перевірте наявність ключа для телефонії. Якщо його немає — натисніть «Створити новий API ключ».
Мал. 1. Розділ генерації API-ключів у налаштуваннях CRM.
Крок 2. Активація модуля та налаштування ліній
Перейдіть у розділ «Модулі» → група «Телефонія» → знайдіть «Binotel».
Увімкніть статус модуля (переведіть перемикач в активний режим) та натисніть кнопку «Налаштування».
На сторінці налаштувань ви побачите автоматично згенероване посилання на Webhook (воно створилося на основі вашого API-ключа з Кроку 1). Скопіюйте це посилання.
За потреби увімкніть тумблер «Використовувати як вихідну лінію за замовчуванням» (це дозволить системі здійснювати всі вихідні виклики через Binotel автоматично).
Мал. 2. Панель налаштування модуля Binotel.
Крок 3. Отримання даних від Binotel
Тепер потрібно зв'язати CRM із вашим особистим кабінетом телефонії.
Перейдіть на головну сторінку Binotel та в чаті підтримки зверніться до свого персонального менеджера.
Попросіть надати вам API-дані для інтеграції та надішліть менеджеру скопійоване посилання на Webhook (це необхідно для зворотного зв'язку з боку телефонії).
Менеджер надішле потрібні дані на вашу електронну пошту, прив'язану до кабінету.
Скопіюйте отримані значення та вставте їх у відповідні рядки в CRM:
Ключ (API Key)
Секретне слово (API Secret)
Крок 4. Прив'язка внутрішніх номерів менеджерів
Щоб система знала, на який саме комп'ютер чи телефон спрямовувати виклик, потрібно зіставити користувачів CRM із лініями Binotel.
Зайдіть в особистий кабінет Binotel → розділ «Налаштування» → «Співробітники». Знайдіть там список ваших менеджерів та їхні номери внутрішніх ліній (наприклад: 901, 902 тощо).
Поверніться в CRM до блоку «Номери».
Навпроти ПІБ кожного користувача у порожнє поле введіть його внутрішній номер із кабінету Binotel.
Важливий лайфхак: Праворуч від напису «Номери» скористайтеся кнопкою фільтра, щоб обрати, яким саме ролям присвоїти лінії (найбільш логічно обрати лише «Менеджерів» або «Кол-центр», виключивши пакувальників чи кур'єрів).
Натисніть кнопку «Зберегти».
Частина 2. Як це працює на практиці?
Після успішного налаштування обов'язково увімкніть робочі акаунти та перевірте роботу системи в реальних умовах:
Вхідний дзвінок: Коли клієнт телефонує, на екрані CRM з'являється зручне спливаюче вікно. Менеджер може в один клік перейти до вже створеного замовлення покупця або миттєво відкрити картку нового.
Примітка: для роботи цієї функції у вашому браузері має бути встановлений офіційний додаток-розширення від Binotel.
Вихідний дзвінок: Щоб набрати клієнта, менеджеру достатньо натиснути на синю кнопку дзвінка поруч із номером телефону в будь-якому розділі CRM. Дзвінок піде автоматично, не вимагаючи переходу на інші сторінки.
Мал. 5. Спливаюче вікно вхідного виклику
Мал. 5.1. Синя кнопка швидкого набору в інтерфейсі замовлення.
Де шукати записи розмов та аналітику?
В історії конкретного замовлення: Відкрийте картку замовлення, перейдіть в історію подій — там відображатиметься весь хронологічний список розмов із цим клієнтом. Ви можете надіслати запит на прослуховування та відтворити аудіозапис прямо в картці.
Загальний журнал дзвінків компанії: Перейдіть у головному меню в розділ «Обзвон» → «Дзвінки». Тут зберігається повний перелік усіх вхідних та вихідних викликів із зазначенням дати, часу, тривалості та імені менеджера, який розмовляв. Записи можна прослуховувати прямо зі списку, а також фільтрувати за допомогою зручного пошуку.
Мал. 6. Журнал усіх викликів у розділі «Обзвон» → «Дзвінки» з можливістю прослуховування аудіо.
Висновок: Ефективність під контролем
Інтеграція CRM «Продажі» та Binotel ліквідує рутину у роботі з клієнтами. Керівник отримує прозору аналітику та контроль над якістю розмов, а менеджери — швидкий та зручний інструмент, що дозволяє обробляти значно більше замовлень за той самий проміжок часу. Налаштування виконується один раз і забезпечує стабільний ріст конверсії вашого кол-центру!