Інструкція з підключення та налаштування модуля Binotel у CRM-системі «Продажі»

1. Генерація API-ключа для телефонії

У головному меню CRM перейдіть до розділу Налаштування та оберіть підрозділ API ключі.
Перевірте наявність виділеного ключа для телефонії. Якщо він відсутній, натисніть кнопку Створити новий API ключ.
Збережіть зміни. Створений ключ забезпечує захищений обмін даними між сервісом телефонії та CRM-системою.

Перейдіть до розділу Модулі та в категорії Телефонія знайдіть модуль Binotel.
Переведіть перемикач у положення Увімкнено та відкрийте налаштування модуля.
У формі, що відкрилася, скопіюйте автоматично сформоване посилання Webhook.
За необхідності позначте опцію Використовувати за замовчуванням як вхідну лінію, щоб закріпити обробку вхідних викликів через цей шлюз.

Авторизуйтесь в особистому кабінеті Binotel.
Зверніться до служби технічної підтримки через онлайн-чат кабінету із запитом на надання параметрів API (API Key та API Secret), а також надайте скопійоване раніше посилання Webhook для налаштування маршрутизації подій.
Після підтвердження запиту службою підтримки відповідні ключі надійдуть на контактну електронну адресу компанії в системі Binotel.
Поверніться до параметрів модуля в CRM-системі та внесіть отримані значення у поля API Key та API Secret.

Функціонал забезпечує автоматичне утримання вхідного трафіку та фіксацію потенційних угод, які не були прийняті оператором.

Активація: У вікні параметрів модуля позначте опцію «Створювати заявку по пропущеному дзвінку від невідомого клієнта».
Вибір статусу: У списку, що з'явився, призначте початковий статус воронки замовлень (наприклад, «Пропущений дзвінок», «Новий» або «Передзвонити»), у який автоматично спрямовуватиметься створена картка.
Принцип дії:
- У разі фіксації пропущеного вхідного виклику з номера, відомості про який відсутні в клієнтській базі, система самостійно реєструє нову картку замовлення.
- Картка містить контактний номер абонента, точний час фіксації звернення та автоматично розміщується в обраному робочому статусі.
- Завдяки цьому відповідальні співробітники оперативно отримують сповіщення та здійснюють зворотний дзвінок за збереженим лідом.

В особистому кабінеті Binotel відкрийте розділ Налаштування → Співробітники.
Знайдіть перелік внутрішніх ліній, закріплених за операторами.
У CRM-системі у відповідній таблиці співставлення виберіть обліковий запис кожного співробітника та вкажіть його внутрішній номер з Binotel.
Натисніть кнопку Зберегти.

Спливаюче вікно виклику: Для миттєвої ідентифікації абонента рекомендується встановити розширення Binotel для робочого браузера. Під час дзвінка система відображатиме спливаюче вікно з можливістю відкрити поточне замовлення або створити нове в один клік.
Швидкий набір (Click-to-Call): Вихідні виклики здійснюються безпосередньо з інтерфейсу CRM натисканням на піктограму слухавки біля контактного номера.
Історія та аудіозаписи: Усі записи розмов автоматично прив’язуються до картки відповідного замовлення в блоці історії взаємодій.
Журнал звернень: Зведений реєстр дзвінків доступний у розділі Обдзвін → Дзвінки, де реалізовано фільтрацію за співробітниками, датами та статусами завершення викликів.