Головна цінність інтеграції UniTalk:
Дзвінки в один клік: Менеджери телефонують безпосередньо з CRM, натиснувши одну кнопку.
Автоматичний обдзвін (Робот-дзвонилка): Система може сама набирати клієнтів, які, наприклад, не підняли слухавку, і з'єднувати їх із менеджером лише тоді, коли покупець відповість.
Повна історія та записи: Усі виклики фіксуються в загальному журналі, а аудіозаписи розмов зберігаються прямо в картці замовлення.
Частина 1. Налаштування в кабінеті UniTalk
Для успішної синхронізації вам знадобляться права адміністратора в кабінеті телефонії. Отримайте API-ключ та налаштуйте обробку подій за алгоритмом нижче.
Крок 1. Налаштування Веб-хуків (Webhook)
Веб-хук потрібен для того, щоб UniTalk миттєво передавав інформацію про дзвінки у вашу CRM.
У CRM-системі зайдіть у налаштування модуля UniTalk та скопіюйте адресу з поля «Ваше посилання».
Зайдіть у свій особистий кабінет UniTalk і перейдіть у розділ «API та автоматизація» → «Обробник подій».
Заповніть поля наступним чином:
Виконати: оберіть «Одразу».
URL: вставте скопійоване посилання з CRM.
Тіло запиту: оберіть «Стандартний JSON».
Натисніть «Зберегти».
Крок 2. Отримання API-ключа та фіксація подій
У кабінеті UniTalk перейдіть у розділ «API та автоматизація» → «API».
Знайдіть поле «API-ключ» та скопіюйте цей набір символів.
Нижче, у розділі «Обробка подій дзвінків», обов'язково виберіть тригер «Дзвінок завершено».
Натисніть «Зберегти».
Частина 2. Конфігурація модуля всередині CRM
Тепер поверніться до CRM-системи у розділ «Модулі» → «Телефонія» → «UniTalk» та внесіть отримані дані.
Мал. 1. Загальна панель налаштування модуля UniTalk в CRM.
Активація лінії: За потреби увімкніть тумблер «Використовувати як вихідну лінію за замовчуванням», щоб система автоматично спрямовувала всі вихідні виклики через цей сервіс.
Введення ключа: У поле «Ключ» вставте API-ключ, який ви скопіювали в кабінеті UniTalk. (Примітка: якщо ви забули де його шукати, поруч є синя клікабельна фраза «Перейти до налаштування», яка одразу перенаправить вас у потрібний розділ UniTalk).
Прив'язка внутрішніх ліній (Номери):
У блоці «Номери» ви побачите список користувачів вашої CRM.
Навпроти ПІБ кожного менеджера введіть його внутрішній номер лінії (не мобільний номер, а саме внутрішній SIP-номер із кабінету UniTalk, наприклад: 101, 102).
Скористайтеся кнопкою вибору ролей праворуч від напису «Номери», щоб швидко закріпити лінії лише за потрібними користувачами (наприклад, зафіксувати їх лише за «Менеджерами», приховавши пакувальників чи кур'єрів).
Мал. 2. Блок прив'язки внутрішніх номерів ліній до менеджерів CRM.
Автообдзвін за статусами (Блок «Статус»):
У цьому блоці ви побачите всі ваші поточні статуси замовлень у CRM (Новий, Перезвон, Упаковка тощо).
Навпроти потрібного статусу ви можете заповнити поле «ID Цільового обдзвону».
Як це працює: Якщо ви заздалегідь створили кампанію автообдзвону в UniTalk, вкажіть її ID навпроти статусу (наприклад, «Недодзвон»). Щойно менеджер переведе замовлення в цей статус, UniTalk автоматично почне набирати клієнта без участі людини.
Натисніть кнопку «Зберегти» внизу сторінки.
Мал. 3. Блок "Статуси". Автообдзвін.
Частина 3. Робота з дзвінками на практиці
Вхідні виклики: Під час вхідного дзвінка у CRM з'являється спливаюче вікно. Менеджер може миттєво відкрити наявну картку клієнта чи створити нове замовлення під час розмови.
Вихідні виклики: Щоб зателефонувати покупцеві, просто натисніть на синю кнопку з іконкою слухавки поруч із номером телефону в картці замовлення.
Записи розмов: Щоб прослухати розмову, відкрийте потрібне замовлення та перейдіть у вкладку «Історія». Також повний перелік усіх викликів компанії з аудіозаписами, датами та фільтрами доступний у головному меню: «Обзвон» → «Дзвінки».
Мал. 3. Журнал викликів у CRM із можливістю прослуховування записів розмов.
Висновок
Інтеграція UniTalk піднімає автоматизацію кол-центру на новий рівень завдяки розумному обдзвіну за статусами. Вона повністю виключає ручну роботу під час набору номерів, захищає базу від втрачених лідів та надає керівнику прозорий інструмент для контролю якості роботи менеджерів.