Як налаштувати інтеграцію (Крок за кроком)
Процес складається з двох етапів: активація номера в кабінеті E-chat та прив'язка його до CRM.
Крок 1. Підготовка в E-chat
Зайдіть у кабінет E-chat та оберіть тип месенджера (Viber або Telegram).
Для Viber: Оберіть «Інтеграція по API», введіть номер телефону та відскануйте QR-код через додаток Viber на телефоні (або скористайтеся посиланням).
Для Telegram: Оберіть підключення через API та відскануйте QR-код у налаштуваннях Telegram (Пристрої -> Підключити пристрій).
Мал. 1. Активація номера в кабінеті E-chat через QR-код.
Крок 2. Підключення до CRM «Продажі»
Перейдіть у Модулі -> SMS сервіси та ввімкніть E-chat.
Натисніть «Нова інтеграція», введіть номер телефону, оберіть тип (Viber/Telegram) та вставте API-ключ із кабінету E-chat.
Налаштування Webhook (Важливо!): Скопіюйте унікальне посилання Webhook у налаштуваннях модуля в CRM. Поверніться в кабінет E-chat, натисніть «редагування webhook» біля вашого номера та вставте посилання у два відповідних поля. Це потрібно, щоб повідомлення миттєво з'являлися в CRM.
Мал. 2. Налаштування нової інтеграції в CRM: введення номера та API-ключа.
Мал. 2.1. Встановлення Webhook у кабінеті E-chat для миттєвої синхронізації.
Можливості та переваги E-chat
Пишіть першими: На відміну від ботів, ви можете ініціювати діалог з клієнтом за його номером телефону через розділ «Листування → Відправити СМС».
Централізація: Підключайте необмежену кількість номерів. Усі вони будуть доступні в одному розділі «Чати».
Робота з контентом: Надсилайте та отримуйте текст, фото, файли та емодзі. Усе працює синхронно з вашим телефоном.
Автоматизація продажів: Створюйте замовлення прямо під час листування. Система автоматично підтягне ім'я клієнта з чату в нове замовлення.
Контроль менеджерів: У кожному повідомленні, надісланому з системи, відображається ім’я менеджера, який його написав.
Мал. 3. Відображення нових чатів у загальному списку листування.
Чому це вигідно для вас?
Безпека бази: Менеджери працюють у CRM, а не у власних телефонах. Уся історія переписки залишається в компанії.
Зручність: Використовуйте фільтри за номерами телефонів або типами інтеграцій, щоб швидко знайти потрібний діалог.
Швидкість: Можливість миттєво прив'язати чат до існуючого замовлення допомагає бачити контекст угоди без зайвих запитань клієнту.
Висновок
Інтеграція з E-chat — це міст між вашим мобільним телефоном та професійною CRM-системою. Вона прибирає зайві рухи, дозволяє масштабувати відділ продажів та гарантує, що жодне повідомлення від клієнта не буде втрачене.