1. Чати: Центр комунікації
У підрозділі «Чати» зібрані всі діалоги з ваших інтеграцій.
Зручність: Ви можете фільтрувати чати за менеджером, месенджером, статусом (прочитано/непрочитано) або за тегами.
Прив’язка до замовлення: Це «кілер-фіча». Якщо клієнт пише (наприклад у Viber) , ви натискаєте кнопку «Зв'язати замовлення», вводите номер телефону — і система знаходить усі замовлення цього клієнта. Один клік — і чат прив’язано до картки продажу.
Автозакриття: Щоб активні чати не висіли вічно, у Налаштуваннях можна вказати кількість годин (наприклад, 24), після яких чат автоматично перейде у вкладку «Закриті».
Мал. 1. Прив'язка замовлення.
2. Пошта та СМС-розсилки
Пошта: Переглядайте вхідні та надсилайте листи прямо з CRM. Є зручний фільтр за відправниками та темами.
Відправити СМС: Ви можете написати клієнту в один клік, вибравши сервіс (SMS, Viber-бізнес або чат). Якщо клієнт є в базі, його ім'я підтягнеться автоматично за номером телефону.
Мал. 2. Відправка СМС.
3. Швидкі відповіді: Магія макросів та ШІ
Це інструмент для миттєвих відповідей. Натискаєте на кнопку "Додати відповідь" та створюєте шаблон (наприклад, «Товар прибув»), щоб не писати його щоразу вручну.
Використання змінних (Макроси): Ви використовуєте спеціальні символи, як-от
[name]або[number].Як це працює: Ви відправляєте шаблон, а система сама замість
[name]вставляє ім'я клієнта, а замість[number]— номер його замовлення. Клієнт отримує персоналізоване повідомлення, а ви витрачаєте 1 секунду.ШІ (AI): Ви можете використовувати штучний інтелект для генерації тексту повідомлення, щоб воно звучало максимально ввічливо та професійно.
Мал. 3. Створення шаблону.
4. Теги: Сегментація клієнтів
Теги — це «мітки», які ви вішаєте на клієнта в чаті для зручності.
Навіщо це потрібно? Наприклад, ви створюєте тег «Оптовик», «Проблемний», «Чекає наявності» або «VIP». Коли клієнт напише наступного разу, будь-який менеджер одразу побачить кольорову мітку біля імені й зрозуміє, як з цією людиною спілкуватися. Це допомагає сегментувати базу для майбутніх розсилок або особливого сервісу.
5. Налаштування
Тут усе просто: ви визначаєте «час життя» чату. Встановлюєте ліміт годин, після якого діалог вважається завершеним і автоматично архівується, щоб не засмічувати робочий простір менеджера.
Мал. 4. Закриття чатів.
Висновок
Розділ «Листування» перетворює CRM на повноцінний контакт-центр. Ви не просто відповідаєте на повідомлення — ви прив'язуєте їх до продажів, використовуєте автоматичні шаблони з даними клієнта та сегментуєте аудиторію за допомогою тегів.