Покрокове підключення через Meta
Для початку перейдіть до розділу Модулі -> Месенджери, увімкніть модуль Meta та натисніть «Авторизація з Facebook Meta». Увійдіть у свій особистий кабінет, до якого прив’язані ваші бізнес-сторінки.
Мал. 1. Модуль МЕТА.
Крок 1. Підключення Instagram
Після авторизації система відкриє вікно: «Які акаунти Instagram ви хочете використовувати?».
Оберіть галочками один або декілька профілів вашого магазину.
Натисніть «Далі». Тепер повідомлення з Direct та коментарі Instagram будуть надходити в CRM.
Крок 2. Підключення Facebook
На наступному екрані ви побачите список усіх ваших Facebook Business Pages.
Поставте галочки навпроти сторінок, повідомлення з яких (Messenger) мають потрапляти в систему.
Перевірте дозволи: залиште всі перемикачі в положенні «ТАК», щоб інтеграція працювала коректно.
Натисніть «Готово» та «Зберегти». Тепер ваші активні сторінки з'являться у списку модуля.
Мал. 2. Підключення сторінки FB.
💬 Можливості чатів у CRM
Після підключення всі повідомлення потрапляють у розділ «Листування» (Чати). Що ви можете робити:
Повна підтримка контенту: Текст, емодзі, голосові повідомлення та файли відображаються коректно.
Створення замовлень: Натисніть «Створити замовлення» прямо у вікні чату. Система автоматично підтягне дані клієнта, що значно прискорить оформлення.
Робота з коментарями: Відповідайте на запитання під постами, приховуйте або видаляйте небажані коментарі прямо з CRM.
Реакція на згадки: Якщо клієнт згадає ваш акаунт у своєму пості чи сторіз, ви миттєво отримаєте чат-сповіщення і зможете одразу відповісти.
Командна прозорість: Ви бачите, який саме менеджер веде діалог, що виключає дублювання відповідей.
У чому реальна цінність для бізнесу?
Швидкість: Швидка відповідь клієнту в Direct — це запорука успішного продажу.
Безпека: Менеджери працюють у CRM, їм не потрібні паролі від ваших сторінок у соцмережах.
Організація: Закривайте чати після виконання замовлення. Це допоможе команді бачити лише ті запити, що потребують уваги прямо зараз.
Архів: Усі листування (активні та закриті) зберігаються в системі назавжди. Ви завжди можете переглянути історію спілкування.
Висновок
Інтеграція з Facebook та Instagram — це професійний стандарт для сучасного e-commerce. Ви не просто відповідаєте на повідомлення, ви будуєте систему, де кожен клієнт почутий, а кожне звернення веде до замовлення. Керуйте своїми соціальними мережами централізовано та підвищуйте ефективність команди з CRM «Продажі».