1. Як увімкнути та налаштувати Callhub
Модуль доступний за замовчуванням, але його потрібно активувати:
Перейдіть у розділ Модулі ➔ категорія Допомогатори.
Знайдіть Callhub, увімкніть його статус та перейдіть у налаштування.
У налаштуваннях ви знайдете три основні блоки:
Скрипти та Допродажі: Напишіть текст, який менеджер має озвучити клієнту, та додайте товари, які варто пропонувати кожному (Upsell).
Бронювання замовлень: Вкажіть час, на який замовлення «закріплюється» за менеджером. Це виключає ситуацію, коли два оператори одночасно телефонують одному клієнту.
Черга статусів: Визначте пріоритет обробки. Наприклад, статус «Новий» може мати пріоритет "1" (обробляється першим), а «Передзвонити» — "2". Чим менша цифра, тим швидше замовлення потрапить на екран менеджера.
Мал. 1. Вікно налаштувань модуля.
2. Інтерфейс «Єдиного вікна»
Коли менеджер заходить у розділ Обдзвін (Callhub), він бачить робочу зону, розділену на логічні блоки:
Товари в замовленні: Тут можна редагувати кількість, ціну або видалити позицію.
Інформація та Скрипт: Перед очима менеджера завжди є текст розмови та кнопки «гарячих» допродажів. Один клік — і товар додано до чеку.
Оформлення: Поля для ПІБ, телефону, вибору способу оплати та доставки.
Комунікація: Внутрішній чат для коментарів між менеджерами та пакувальниками.
Мал. 2. Кнопка «Допродажі» з випадаючим списком товарів.
Мал. 2.1. Загальний вигляд вікна Callhub під час обробки.
3. Функціонал «в один клік»
Callhub створений, щоб менеджер не робив зайвих рухів:
Дзвінки: Синя кнопка поруч із номером телефону миттєво запускає виклик через вашу телефонію.
Повідомлення: Зелена кнопка дозволяє швидко надіслати шаблон у Viber/Telegram/SMS.
Оплата: Можна згенерувати посилання на оплату (через мерчант) прямо під час розмови та скопіювати його клієнту.
Відкладені дзвінки: Якщо клієнт не взяв слухавку, менеджер обирає статус «Передзвонити» та вказує точний час — замовлення повернеться в чергу саме в цей момент.
Мал. 3. Генерування оплати.
4. Робота з клієнтом та лояльністю
Прямо з вікна обдзвіну менеджер може:
Перейти в картку клієнта та побачити історію його покупок.
Застосувати загальну знижку на замовлення.
Списати бонуси за програмою лояльності.
Вказати суму передплати, яка автоматично відніметься від суми накладеного платежу в ТТН.
5. Головне правило: Зміна статусу
Щоб система дозволила менеджеру перейти до наступного замовлення, він обов'язково має змінити статус поточного (наприклад, на «Прийнято», «Відмова» або «Передзвонити»). Це гарантує, що жодне замовлення не залишиться без уваги.
💡 Порада для власника: Використовуйте кнопку «Історія» в Callhub. Вона показує всі зміни в замовленні, дозволяє переглянути відправлені повідомлення та прослухати записи розмов.
Висновок
Callhub — це інструмент, який перетворює обробку замовлень на чіткий бізнес-процес. Менше помилок, більше продажів і повний контроль над кожною розмовою.