Наша CRM дозволяє гнучко налаштовувати бонусні системи окремо для кожного вашого магазину чи маркетплейса.
Крок 1. Створення програми лояльності
Процес максимально простий:
Перейдіть у меню «Програми лояльності».
Натисніть «Додати програму лояльності».
Оберіть Джерело продажу (наприклад, ваш магазин на Prom або сайт на Rozetka) та оберіть Режим обробки:
Бонусні бали — накопичувальна система (віртуальний гаманець).
Знижка у відсотках — миттєва вигода при покупці.
Крок 2. Налаштування привілеїв: за що дарувати бонуси?
Ви можете комбінувати різні типи винагород в одній програмі:
Фіксований бонус: Нараховуйте стабільну суму за кожну покупку (наприклад, +20 балів за будь-яке замовлення). Це мотивує купувати частіше.
Мал. 1. Фіксований бонус.
Рівні лояльності (Грейди): Створіть азарт! Чим більше клієнт витрачає у вас загалом, тим вищий його відсоток кешбеку:
Рівень 1 (від 500 грн) → 3% бонусів.
Рівень 2 (від 1500 грн) → 5% бонусів.
Рівень 3 (від 3000 грн) → 7% бонусів.
Мал. 1.1. Рівні лояльності.
Подарунки до Дня народження: Автоматичне нарахування балів (наприклад, +250 бонусів) зробить клієнта лояльним на довгі роки.
Мал. 1.2. Бонуси у день народження.
Додаткові параметри та контроль
Щоб програма була вигідною і для вас, і для клієнта, використовуйте обмеження:
Максимальний відсоток знижки: Встановіть ліміт (наприклад, бонусами можна оплатити не більше 50% суми). Це захистить вашу маржу.
Мал. 2. Максимальний відсоток знижки.
2. Час дії нагороди: Бонуси можуть бути «вічними» або згорати через місяць, квартал чи рік. Це стимулює клієнта швидше повернутися за наступною покупкою.
3. Статус програми: Ви завжди можете вимкнути або відредагувати програму в один клік у загальній таблиці.
Логіка та технічні правила роботи бонусів
Щоб програма лояльності працювала коректно та прозоро, у системі діють наступні правила:
Момент зарахування: Бонуси нараховуються на баланс покупця не миттєво, а лише в той момент, коли замовлення переходить у статус групи «Виконано».
Пріоритет списання: Якщо у клієнта є бонуси з різним терміном дії, система автоматично першими спише ті, що мають найближчу дату згоряння. Вам не потрібно стежити за цим вручну.
Чесний розрахунок: При нарахуванні нових бонусів не враховується та частина суми, яка була оплачена бонусами. Кешбек нараховується лише на «живі» гроші.
Захист балансу: Бонусний рахунок клієнта ніколи не йде в мінус.
Мультиканальність: Покупець може бути учасником кількох програм одночасно (наприклад, окремо на сайті та в Instagram). Усі активні програми та баланси клієнта можна побачити на його персональній сторінці в CRM.
Обмеження: На один магазин (джерело продажу) можна створити лише одну програму лояльності.
Приклад ідеальної стратегії
Уявіть ваш магазин на Prom.ua:
Покупець робить перше замовлення і отримує +20 бонусів «для розігріву».
Коли сума його покупок сягає 1500 грн, система автоматично переводить його на II рівень, і тепер він отримує 5% кешбеку з кожного чека.
У День народження йому прилітає ще 250 бонусів, і він вирішує витратити їх у вас, оплативши ними 50% вартості нового замовлення.
Результат: Клієнт щасливий, а ви отримали 3-4 продажі замість одного!
Висновок
Програма лояльності в CRM — це автоматизований відділ маркетингу у вашій кишені. Вам не потрібно пам'ятати про дні народження чи рахувати знижки вручну — система все зробить за вас, поки ви масштабуєте свій бізнес.