Крок 1: Активуємо модуль у CRM
Перш ніж додавати бота, потрібно увімкнути відповідний функціонал у системі:
У меню CRM перейдіть у розділ Модулі.
Прокрутіть сторінку до блоку СМС сервіси.
Знайдіть у списку Telegram бот та змініть статус на Включити.
Мал. 1. Активація модуля Telegram бот у розділі СМС сервіси.
Крок 2: Створюємо бота в BotFather
Тепер створимо самого бота через офіційний сервіс Telegram — @BotFather:
Знайдіть у пошуку Telegram @BotFather (обирайте той, що з синьою галочкою).
Натисніть кнопку Start та відправте команду
/newbot.Назва бота: Напишіть назву вашого бізнесу (наприклад,
Flower Shop).Username: Напишіть унікальну адресу англійською мовою, що обов'язково закінчується на bot (наприклад,
shop_flowers_bot).Важливо: Якщо ви бачите фразу "Sorry, this username is already taken", це означає, що така назва вже зайнята іншим користувачем. Просто спробуйте інший варіант, додавши цифри або назву вашого міста.
Важливо: Якщо ви бачите фразу "Sorry, this username is invalid", перевірте, чи не використовували ви пробіли або заборонені символи (дозволені лише латинські літери, цифри та нижнє підкреслення).
Отримайте Токен: Після успішного створення ви отримаєте повідомлення з кодом (набір цифр та літер). Натисніть на цей код, щоб скопіювати його.
Мал. 2. Створення нового бота та отримання API-токена в BotFather.
Крок 3: Налаштовуємо інтеграцію
Повертаємося до CRM у той самий розділ:
У модулі Telegram бот натисніть на кнопку Налаштування (іконка шестерні).
Натисніть Нова інтеграція.
У вікні, що відкрилося:
Назва: Введіть будь-яку назву для вашої зручності (наприклад, «Основний бот»).
Token: Вставте скопійований раніше код із BotFather.
Натисніть кнопку Створити.
Мал. 3. Вікно створення нової інтеграції та введення токена.
Крок 4: Перший запуск та перевірка
Щоб система зафіксувала нове підключення:
Перейдіть у свій новий бот у Telegram та натисніть кнопку START.
Напишіть боту будь-яке повідомлення.
Особливість синхронізації: Якщо це ваш перший діалог з ботом, повідомлення може з'явитися у розділі Чати з затримкою 5-10 хвилин. Це необхідно для первинної реєстрації чату в системі.
Усі наступні повідомлення в уже відкритих чатах будуть приходити миттєво.
Мал. 4. Відображення смс в розділі Чати.
Чому це зручно?
✅ Усе в одному місці: Усі діалоги тепер у розділі Чати, що дозволяє не втрачати клієнтів.
✅ Швидкість: Ви відповідаєте клієнту прямо з робочого кабінету, зберігаючи історію спілкування.
✅ Контроль: Навіть якщо у вас декілька менеджерів, кожен бачитиме актуальну переписку в єдиній системі.