Призначення функції
Розсилка допомагає підтримувати постійний контакт із покупцем. Замість того, щоб менеджер вручну писав кожному, система автоматично надсилає повідомлення про:
Нарахування нових бонусів після покупки.
Перехід на новий рівень лояльності (VIP-статус).
Наявність персональних знижок.
Нагадування про те, що на рахунку клієнта накопичилася солідна сума балів.
Як налаштувати розсилку: Покроковий гайд
1. Де знайти налаштування?
Перейдіть у розділ Програми лояльності, оберіть потрібну програму та відкрийте вкладку «Розсилка».
Мал. 1. Вкладка «Розсилка» всередині програми лояльності.
2. Основні параметри (Конструктор розсилки)
Щоб розсилка працювала ефективно, налаштуйте наступні поля:
Інтеграція/відправник: Оберіть сервіс, через який буде йти повідомлення (SMS, Viber або Email).
Статус-тригер: Вкажіть, при якому статусі замовлення клієнт отримає повідомлення. Найчастіше це статус «Виконано».
Час відправки: Ви можете надіслати повідомлення «Відразу» або встановити затримку (наприклад, через 1-2 дні після отримання товару), щоб клієнт встиг насолодитися покупкою та «загорівся» новою.
Поріг бонусів: Встановіть мінімальну кількість балів для відправки (наприклад, писати тільки тим, у кого понад 200 бонусів). Це допоможе не турбувати клієнтів через дріб'язкові суми.
Мал. 2. Налаштування статусу-тригера.
Персоналізація за допомогою змінних
Система дозволяє зробити кожне повідомлення особистим. Використовуйте змінні, які автоматично підтягнуть дані із замовлення:
{name}— ім’я клієнта;{bonuses}— кількість доступних бонусів;{number}— номер замовлення;{check}— посилання на електронний чек.
Приклад ефективного шаблону:
«Привіт, {name}! Дякуємо за покупку. Ваше замовлення №{number} виконано. Ми нарахували вам бонуси! Тепер у вас на рахунку {bonuses} грн. Використовуйте їх для оплати наступного замовлення! Ваш чек: {check}»
Висновок
Автоматична розсилка перетворює вашу програму лояльності на активний інструмент продажу. Вона працює 24/7, нагадуючи клієнтам про вигоду покупок саме у вашому магазині, що значно підвищує рівень утримання (Retention Rate) та лояльність до бренду.