Найважливіший розділ для роботи з логістикою. Ви можете проаналізувати викуп по трьох ключових напрямках, щоб точно знайти, де ваш бізнес втрачає кошти:
Загальний: Відсоток викупу по службах доставки (Нова Пошта, Укрпошта тощо).
Обдзвон: Наскільки якісно менеджери підтверджують замовлення, щоб клієнт забрав посилку.
Пакувальники: Чи не впливає якість пакування на кількість повернень.
Детальний аналіз за вкладками
1. Загальний
Ця вкладка відображає «пульс» вашого магазину за обраний період. Тут ви бачите загальну кількість замовлень, кількість повернень та, найголовніше, відсоток викупу.
Приклад: Якщо у вас 113 замовлень і 72 повернення — ваш викуп лише 36%. Це сигнал терміново переглянути логістичні процеси.
Мал. 1. Загальна статистика викупу та загальний рівень ефективності магазину.
2. Обдзвон
Тут аналізується робота менеджерів на етапі підтвердження. Ви бачите:
Хто здійснював дзвінки.
Скільки замовлень було підтверджено.
Скільки з них реально завершилися викупом. Це ідеальний інструмент для перевірки якості скриптів та вміння менеджерів працювати із запереченнями.
Мал. 2. Аналітика обдзвону: оцінка якості підтвердження замовлень менеджерами.
3. Пакувальники
Статистика по працівниках складу. Ви бачите кількість відправлених посилок та відсоток успішного викупу по кожному пакувальнику. Це дозволяє виявити, чи не стають помилки в комплектації або пошкодження товару причиною відмов.
Мал. 3. Статистика пакувальників для контролю якості збірки та пакування посилок.
Гнучкі налаштування звіту
Система дозволяє фільтрувати дані за декількома параметрами для максимальної точності:
Період: Оберіть день, тиждень або місяць для порівняння динаміки.
Служба доставки: Аналізуйте кожну службу окремо, щоб виявити, де клієнти частіше забирають замовлення.
Відповідальні: Фільтруйте дані по конкретному менеджеру або пакувальнику.
У чому цінність розділу?
Економія на логістиці: Кожне повернення — це витрати на дорогу в обидві сторони. Зменшення кількості повернень напряму збільшує ваш чистий прибуток.
Контроль персоналу: Ви чітко бачите, хто з команди працює на результат, а хто припускається помилок, що ведуть до збитків.
Аналіз джерел проблем: Ви розумієте, де саме «ламається» викуп: на етапі переговорів, пакування чи через незручність служби доставки.
Висновок
Розділ «Викуп» — це інструмент фінансової гігієни вашого бізнесу. Він прибирає ілюзію великих продажів і показує реальний стан справ. Аналізуйте дані, вдосконалюйте сервіс та пакування — і ваші прибутки зростатимуть разом із відсотком викуплених товарів.