Перейти до основного контенту

Як налаштувати офлайн-конверсії в Google Ads через CRM «Продажі»

Модуль Google Conversion передає в Google Ads маржу успішних замовлень, щоб реклама оптимізувалася на прибуток, а не на оборот.

Як це працює

Модуль Google Conversion збирає успішні замовлення в CSV-файл, а Google Ads раз на добу забирає його за посиланням.

  • У файл потрапляють лише замовлення з міткою gclid в обраних вами статусах. Замовлення з інших каналів не передаються.

  • Як цінність конверсії передається маржа (ціна продажу − собівартість), а не повна сума чека. Тому Google оптимізує рекламу за POAS, тобто за прибутком на гривню витрат, і приводить покупців на найдохідніші товари.

  • Згода користувача (Consent Mode v2) передається автоматично зі значенням GRANTED.

Перед початком

Перевірте три речі. Без них файл буде порожнім або з неправильними сумами:

  1. У налаштуваннях облікового запису Google Ads увімкнено автоматичне додавання тегів (Auto-tagging). Без нього в посиланнях з реклами немає gclid.

  2. Ваш сайт передає gclid у CRM разом із замовленням.

  3. У товарів заповнена собівартість, бо з неї рахується маржа.

Крок 1. Створіть конверсію в CRM

  1. У бічному меню відкрийте Модулі та інтеграції (іконка пазла).

  2. У блоці Рекламні джерела увімкніть Google Conversion і відкрийте модуль.

  3. Натисніть + Нова конверсія.

  4. Заповніть поля:

    • Назва, наприклад Покупка CRM. У Google Ads потрібно буде вказати точно таку саму назву, символ у символ.

    • Джерело: сайт або магазин, замовлення якого передавати.

    • Статуси: статуси успішних замовлень, наприклад Прийнято, Підтверджено клієнтом, Виконано.

  5. Натисніть Зберегти і скопіюйте посилання на CSV-файл.

💡 Який статус обрати. Що раніший статус, то швидше Google отримує сигнал. Але якщо замовлення потім стане відмовою (наприклад, клієнт не забрав посилку з накладеним платежем), Google все одно врахує його як продаж. Якщо відмов у вас багато, обирайте фінальний статус, наприклад Виконано.

Крок 2. Перевірте, що файл заповнюється

Не пропускайте цей крок. Якщо файл порожній, Google Ads нічого не імпортує, а дізнаєтеся ви про це лише наступного дня.

  1. Відкрийте замовлення, яке прийшло з реклами Google, і перевірте, що в ньому є gclid.

  2. Переконайтеся, що 1–2 таких замовлення перебувають в одному зі статусів, обраних на кроці 1. За потреби переведіть у такий статус тестові замовлення з gclid.

  3. Відкрийте скопійоване посилання в браузері, і завантажиться CSV-файл. Перевірте, що в ньому є ці замовлення та заповнені колонки Google Click ID, Order ID, дата і Conversion Value.

Переходьте до Google Ads лише тоді, коли побачили замовлення у файлі.

Крок 3. Додавання конверсії в Google Ads

  1. У кабінеті Google Ads відкрийте ліве меню: «Цілі» ➔ «Сводка» (Огляд) ➔ натисніть «+ Створити дію-конверсію».

  2. Оберіть тип джерела: «Імпорт» ➔ «Керування джерелами даних CRM» ➔ виберіть протокол «HTTPS» ➔ натисніть «Зберегти й продовжити».

  3. Категорія дії: оберіть «Покупка» (Оформлення або завершення покупки) ➔ натисніть «Далі».

  4. На наступному кроці натисніть «+ Створити конверсію» та оберіть джерело «HTTPS».

Крок 4. Підключення посилання та розклад

  1. У панелі підключення заповніть:

    • URL: вставте скопійоване з CRM посилання на CSV-файл.

    • Ім'я користувача (Логін): поставте прочерк /

    • Пароль: поставте прочерк /

      (Вся авторизація вже зашита в самому посиланні).

  2. Натисніть «Далі» та підтвердьте обраний файл.

  3. Зіставлення колонок:

Google автоматично розпізнає всі поля з файлу CRM (Google Click ID, Conversion Value, Order ID тощо). Перевірте їх та натисніть «Далі».

Розклад оновлення:

  • Оберіть щоденний запуск.

  • Рекомендований час: 20:00 – 21:00 (щоб передати всі підсумки замовлень за день).

  • Натисніть «Готово».

Крок 5. Пріоритет цілей: Основна чи Вторинна

Після створення нової конверсії відкрийте список усіх цілей:

  1. Нова конверсія (з CRM):

    Залиште як Основну дію (Primary) — саме за нею алгоритми Google оптимізуватимуть ставки на основі чистого прибутку.

  2. Стара конверсія покупки (з сайту / GA4):

    Натисніть на неї ➔ у налаштуваннях змініть дію на «Вторинна дія (Secondary)».

    Це збереже історію статистики для перегляду, але виключить подвійний облік у рекламних кампаніях.

⚠️ ВАЖЛИВО: Уникнення подвійного підрахунку замовлень

Якщо ви робите нову ціль із CRM Основною (Primary) для оптимізації кампаній, обов'язково знайдіть вашу стару ціль покупки на сайті (з GA4 або пікселя) та змініть її дію на Вторинну (Secondary).

Якщо залишити обидві цілі основними, Google рахуватиме одне й те саме замовлення двічі!

Коротко про головні правила роботи модуля

  • Критерій вивантаження: У файл потрапляють лише ті замовлення, які прийшли за рекламою Google і мають мітку gclid (прямі замовлення не дублюються).

  • Сума конверсії: Передається маржа замовлення (Ціна продажу − Собівартість), а не повний чек.

  • Згода користувача: Параметри Consent Mode v2 (GRANTED) передаються автоматично за замовчуванням.

⚠️ Якщо кампанія працює на цільовій рентабельності (tROAS), знизьте ціль. Раніше Google бачив повну суму чека, а тепер бачить лише маржу, тому фактична рентабельність буде нижчою. Наприклад, за маржі 30% ціль 500% варто змінити приблизно на 150%. Інакше кампанія почне недовитрачати бюджет.

Після зміни основної конверсії кампанії знову проходять навчання. Оцінюйте результат не раніше ніж через 1–2 тижні.

Якщо щось не працює

Проблема

Що перевірити

Файл порожній

Чи є в замовленнях gclid; чи увімкнено автоматичне додавання тегів; чи перебувають замовлення в обраних статусах; чи правильно вибране джерело

Google не знаходить дію-конверсію

Назви в CRM і Google Ads відрізняються, навіть на пробіл або регістр

Конверсії не з'являються у звітах

Зачекайте добу після першого завантаження. Перевірте історію в Цілі → Конверсії → Завантаження (Uploads)

Цінність дорівнює повній сумі чека

Не заповнена собівартість товарів

Ви отримали відповідь на своє запитання?

Схожі статті